让有效沟通成为构建成功团队的桥梁

　　我们来自不同的学校，从事着不一样的工作，有着截然不同的家庭环境、成长背景。同样渴望奉献的心，让我们走到了一起，共同加入到携手同行这个大家庭里。我们为着同一个目标而努力，分享彼此的欢乐和苦痛，在活动中一起收获和成长。

　　然而，在活动中，你是否曾经因为信息交流的不顺畅而感觉事倍功半呢？

　　相同的表达方式，为何会造成不同的理解甚至引起误解？

　　同样的激励方式，为何对团队中有的成员却起不了作用？

　　带着这些困惑和需求，9月21日，我们很荣幸地请到了华昌珠宝人力资源经理、北大纵横特约讲师、原361度培训主管陈晓龙老师，在华源世界广场32楼，为我们做了携手领袖训练营的第二次培训——有效沟通。晓龙老师平易近人、风趣幽默，整整一天的培训充实而生动，令我们受益匪浅。

　　上午的培训是以一个简单有趣的破冰游戏开始的。每个人被要求用一个最能代表的动物来形容自己。水獭、猴子、大象、贵宾猪……展示环节，大家结合自身的性格特点列举着各种动物，除了众所周知的部分，我们也惊喜地发现了一些志愿者许多不为大家所熟悉的另一面。游戏立刻拉近了各个项目组和新老志愿者之间的距离，我们很快记住了各自最鲜明的特征。而晓龙老师接下去的提问，也让我们第一次静下心来认真思考，在携手的团队中，自己扮演着怎样的角色，自己的需求和未来的发展趋势又是什么。

　　随后的性格测试问卷，帮助大家更系统地了解自己和团队中的其他伙伴的性格类型、各种类型的性格的特征及优劣势。晓龙老师还以所有人耳熟能详的名著《西游记》中的四大主角为例，结合性格测试结果，更进一步分析了每种性格该如何提升和改进自身特点的性格计划，和叠加形成积极意义的性格组合。对热情抢眼、开朗的“开心果”活泼型，需要给予他们更多的认可和关注；对雷厉果决、重视结果和效率的“领导”力量型，要简单干脆就事论事；按部就班、一丝不苟的“愚公”完美型，模糊不清的说法是与其沟通的大忌；协调力卓越、忠诚度高的“倾听者”和平型，看重情感关注，需要慢慢赢得他们的信任。

　　性格的多样性丰富了团队，不可避免的，也会产生许多争议和误解。这往往是因为信息不对等、沟通不畅所造成的。在了解自己和他人性格的基础上，晓龙老师分享了有效沟通的原则（如汉堡原则、BEST反馈、FAB法则等）和如何与下级、同级、上级沟通的各种技巧。大家明白了沟通时，我们要热情、开放、明确沟通，积极聆听，更多地谈论行为而不谈论个性。

　　此外，正确的表达方式也很重要。积极正面地去直面问题、学会赞美、合理的批评，而每个沟通主题都有相应场景的指导视频，那些片刻之前还只在书本上的理论知识瞬间就生动真实了起来，联系上了日常的生活和工作，大大增强了实用性和说服力，令人印象深刻。

　　沟通是一门大学问，感谢晓龙老师的培训，为我们打开了一扇窗，拓宽了我们的视野和思路。当然，这只是学习的第一步，不断实践应用到实际生活中，才是真正提升自身沟通能力的关键。

　　人都有趋同性，总喜欢寻找和自己相像的对象，更容易彼此理解、避免产生差异。就能尽量避免异议。可是，《西游记》若是换成了四个孙悟空，一定早早就闯下弥天大错，再次被压回五指山，四个唐僧，也一定会因为错信他人而万劫不复。西天取经九九八十一难，正是因为唐僧师徒四人是一个性格鲜明不同的团队，才能在面临任何险境时都能各自发挥所长，安然度过各种危机。

　　工作中、学习中、在携手同行的公益活动中，我们会遇到形形色色的人。每个人都有着独一无二的性格，为团队增添色彩和快乐。当问题和争论发生时，不妨用同理心多去理解一下对方，用开放的心态去聆听各种声音，直面问题，积极沟通，我们的携手团队，一定能走得更稳、更远，“让每个孩子健康快乐的成长”的携手理念，才能传播给更多的人。